אנחנו מבינים שיש שאלות. ריכזנו לך כאן את החשובות. אם השאלה שלך לא כאן — דבר איתנו.
🛒 הזמנה ותשלום
אילו אמצעי תשלום אתם מקבלים?
בשלב הראשון אנחנו מפעילים תיאום תשלום ידני: ההזמנה נקלטת באתר ללא חיוב, ונציג חוזר תוך 24 שעות לתיאום אמצעי תשלום מועדף — Bit, העברה בנקאית, או PayBox. סליקת כרטיסי אשראי מלאה (Tranzila/Cardcom) תתחבר תוך שבועות.
מתי אני מחויב?
רק אחרי אישורך הסופי בשיחה. ההזמנה באתר היא רישום בלבד — אין חיוב מיידי. אם החלטת לבטל לפני אישור — אין שום עלות.
איך אדע שההזמנה התקבלה?
תוך 5 דקות מקבלים מייל אישור עם מספר הזמנה. תוך 24 שעות נציג חוזר טלפונית או בוואטסאפ לאישור מלאי, זמן אספקה, ותיאום תשלום.
🚚 משלוח ואספקה
כמה זמן המשלוח לוקח?
7-14 ימי עסקים מרגע אישור התשלום — תלוי במוצר ובספק. מוצרים הזמינים במחסן ישראלי מגיעים תוך 3-7 ימים. המוצר המדויק נמצא בשליחה מספק בינלאומי — נציג יעדכן בזמן ההזמנה.
איפה משלוחים מגיעים?
כרגע ל-כל ישראל — דרך דואר ישראל / שליח עד הבית. לא לאזורי מבצעים. כתובות במזרח ירושלים, יו"ש, ועזה — נשוחח אישית.
יש משלוח חינם?
כן — משלוח רגיל חינם לכל הזמנה. שליחות מהירה (24 שעות) ב-29 ש"ח נוספים — לבקשתכם.
מה אם המוצר לא במלאי?
נצור איתך קשר לפני שמחייבים. תוכל לבחור: לחכות עד שיהיה זמין (תוך 7-14 יום), לבחור מוצר חלופי, או לבטל בלי עלות.
🔄 החזרות וביטולים
אפשר להחזיר מוצר?
כן — 14 ימים מקבלת המוצר לפי חוק הגנת הצרכן. המוצר חייב להיות באריזה המקורית, ללא שימוש. ההחזרה על חשבון הלקוח. עלות החזר: ~29-49 ש"ח לפי איזור.
מה קורה אם המוצר מגיע פגום?
אחריות LOOL ל-30 יום על פגמי ייצור. החזרה ו-החלפה ללא תשלום. שולחים תמונה לוואטסאפ, ואנחנו דואגים לכל השאר.
ומה אם הסחורה שונה ממה שראיתי?
אם המוצר באמת שונה מהמתואר באתר — החזר מלא + פיצוי קטן. אנחנו בודקים כל מוצר לפני שמעלים. אם החלטנו שמוצר לא עומד בסטנדרט — מורידים מהאתר.
🛡️ אבטחה ואיכות
איך אני יודע שהמוצרים אמיתיים?
אנחנו לא מוכרים זיופים. כל מוצר מספק שעבר בדיקה. נציג שלנו בדק את המוצר פיזית או דרך תמונות וידיאו לפני שעלה לאתר.
מה הסיפור של LOOL? מי אתם?
אנחנו צוות ישראלי קטן שאוהב גאדג'טים. התחלנו כי נמאס לחכות 60 יום מאליאקספרס ולקבל משהו שונה. ב-LOOL בחרנו לבד מתוך אלפי מוצרים — והבאנו רק את אלה ששווה לדבר עליהם. קרא עוד באודות.
איך אפשר ליצור איתכם קשר?
הכי מהיר: וואטסאפ דרך עמוד צור קשר. במייל: [email protected]. נציג זמין א'-ה' 9:00-19:00, ו' 9:00-13:00.
📦 על המוצרים
מאיפה המוצרים מגיעים?
חלק ממחסנים בישראל (משלוח מהיר), חלק מספקים בינלאומיים מוסדרים בסין/אירופה/ארה"ב (משלוח ארוך יותר). בכל מקרה — נציג מאשר את זמן האספקה לפני שמחייבים.
למה המחירים נמוכים יחסית?
כי אנחנו חנות בלי חנות פיזית. אין שכר דירה, אין מלאי כפול, אין מתווכים. החיסכון עובר אליך. גם — אנחנו מתחילים, אז המחירים הנמוכים הם גם אסטרטגיה לבניית קהל.
יש אחריות לאיכות?
כן. 30 יום אחריות LOOL על פגמי ייצור. בנוסף, חוק הגנת הצרכן נותן 14 יום זכות החזרה ללא סיבה. סה"כ — אם משהו לא בסדר, פנה ונסדר.